200 ezer banki munkahely szűnhet meg az AI térnyerése miatt

Az elkövetkező három-öt évben akár 200 ezer munkahely is megszűnhet a globális bankszektorban a mesterséges intelligencia (AI) térnyerése miatt. Egy friss felmérés szerint az automatizáció különösen az adminisztratív és ügyfélkapcsolati területeken érezteti majd hatását. Az AI átalakítja a munkaerőpiacot, de nem minden állás szűnik meg: számos feladat új megközelítést igényel majd. A mesterséges intelligencia (AI) újabb jelentős átalakulást hozhat a pénzügyi szektorban, amelynek során a globális bankoknál akár 200 ezer munkahely is megszüntethetnek. A Bloomberg Intelligence (BI) elemzése szerint az automatizáció következő három-öt évben komoly hatással lesz a banki munkaerőpiacra. Az IT és technológiai vezetők által megkérdezettek szerint átlagosan a munkaerő három százaléka válik feleslegessé, míg a legnagyobb bankoknál ez az arány öt-tíz százalék is lehet. A legnagyobb veszélyben a háttérműveletek, a középvezetői szintek és az operatív feladatkörök vannak. Tomasz Noetzel, a Bloomberg vezető elemzője szerint a mesterséges intelligencia különösen az ismétlődő, rutinszerű tevékenységek kiváltására alkalmas. Az ügyfélszolgálati területeken például az AI-alapú chatbotok már most is egyre hatékonyabban kezelik az egyszerűbb ügyfélkéréseket. Emellett a „know-your-customer” (KYC) eljárások és más adminisztratív feladatok is veszélyeztetettek. Tomasz Noetzel hangsúlyozta: A bankszektorban az automatizáció kockázata messze meghaladja más iparágakét. A Citi júniusi elemzése szerint a banki munkahelyek ötvennégy százaléka magas szintű automatizációs potenciállal rendelkezik, míg további tizenkét százalékot AI-támogatással lehetne hatékonyabbá tenni. A Citi jelentése rámutatott, hogy a technológiai forradalmak a múltban is jelentős munkaerő-átalakulással jártak. Az új technológiák eltüntettek bizonyos szerepköröket, de egyúttal újak létrejöttét is elősegítették. Az AI várhatóan felgyorsítja ezt a folyamatot, az új munkakörök pedig valószínűleg az adatkezelés, az AI-alapú elemzések és az ügyfélkapcsolatok terén jelennek majd meg. A mesterséges intelligencia nemcsak költségcsökkentést eredményez, hanem lehetőséget is teremt a hatékonyság növelésére. Az ügyfelek gyorsabb kiszolgálása, a pontosabb kockázatelemzés és az automatizált pénzügyi tanácsadás mind hozzájárulhatnak a versenyképesség növeléséhez. Ezek a változások komoly alkalmazkodást igényelnek a munkaerőtől. A bankszektor tehát jelentős változás előtt áll: bár a mesterséges intelligencia számos területen felváltja az emberi munkát, ez nem feltétlenül jelenti a munkaerőpiac szűkülését, hanem inkább annak átrendeződését. Az alkalmazottaknak új készségeket kell elsajátítani, hogy lépést tarthassanak az iparági változásokkal. (Forrás: Finextra) (Címlapkép: Depositphotos).