Bankok vs. fintechek: Verseny vagy együttműködés a siker kulcsa?

Január 14-én került megrendezésre a Central European Ecosystem Summit konferencia a Tőkeportál szervezésében, amelyen a régió legkiemelkedőbb szakértői, befektetői és vállalkozói osztották meg gondolataikat a fintech és a bankszektor kapcsolatáról. Az esemény nyolc kerekasztal-beszélgetése közül az egyik legélénkebb vitát a fintech cégek és bankok közti dinamikáról szóló beszélgetés eredményezte. A diskurzust Juhász Benedek, a Peak operatív igazgatója moderálta, míg a panelbeszélgetés résztvevői között olyan nevek szerepeltek, mint Ács Zoltán, a Magyar Fintech Szövetség elnöke; Bek-Balla László, az Erste Bank digitális csatornákért felelős vezetője; Fetter István, a CIB kisvállalati üzletágának vezetője; Horányi Gergő, a Wise igazgatója, valamint Judik Balázs, a Barion marketing vezetője. A beszélgetés első témája a fintech cégek és bankok közötti kapcsolat jellegére fókuszált: verseny vagy együttműködés jellemzi inkább a két szektort? Bár mindkét fél elismerte, hogy vannak területek, ahol versenyhelyzet alakul ki – különösen a fiatal ügyfélkör és a modern fizetési megoldások terén –, a konklúzió egyértelmű volt: az együttműködés dominál. Horányi Gergő és Judik Balázs kiemelték, hogy a fintechek szűkebb szolgáltatási szegmensekben eredményesebbek, például a fiatalok bankolási szokásainak kiszolgálásában vagy az egyszerűsített, innovatív fizetési megoldások terén. Ugyanakkor a nagybankok előnye a szélesebb portfólióban rejlik, amelyet Ács Zoltán pozitív magyar példákkal is alátámasztott. Juhász Benedek a Peak példáját hozta fel, ami jól mutatja az együttműködésben rejlő lehetőségeket: míg korábban a Peak egyes szolgáltatásaival versengett a bankokkal, az elmúlt 5–6 évben már a termékfejlesztésében segít nekik – többek közt ennek is köszönhető, hogy a Peak rekordévet zárt tavaly. Az árazás kérdése szintén megosztotta a résztvevőket. A Wise-nál a transzparencia kulcsfontosságú érték, amelyet Horányi Gergő az ügyfélélmény egyik legfontosabb pilléreként emelt ki. Ezzel szemben a bankok esetében gyakran nem egyértelmű, hogy egy-egy szolgáltatás pontosan mennyibe kerül, ami a fintech cégek javára billenti a mérleget. A vita ezen a ponton kifejezetten élénk volt: míg a fintech szektor képviselői a transzparenciát és az agilitást hangsúlyozták, addig a banki oldal a szélesebb körű ügyfélszolgálati lehetőségekre és a biztonságra hivatkozott. Ács Zoltán megjegyezte, hogy a két modell között van átfedés, és az árazás kérdését mindkét félnek átgondoltan kell kezelnie. A fiatal generációk megszólítása kiemelt téma volt. A panel résztvevői egyetértettek abban, hogy a fintech cégek az ügyfélélmény (Customer Experience, CX) terén gyakran a bankok előtt járnak. Egyszerűség, gyorsaság, intuitív felhasználó felület – ezek a fintech cégek legnagyobb erősségei, amelyek különösen vonzóvá teszik őket a Z generáció számára. Fetter István megemlítette, hogy az Intesa SaoPaolo Isybank szolgáltatása egy kifejezetten a fiatal ügyfelek igényeire szabott, transzparens árakkal és modern megoldásokkal. Bek-Balla László hozzátette, hogy az Erste Banknál minden harmadik új ügyfél fiatal, ami azt mutatja, hogy a bankok is igyekeznek lépést tartani. Azonban kiemelte azt is, hogy a személyes ügyfélszolgálat fontosságát nem szabad alábecsülni – egy élő ember jelenléte, aki problémák esetén segítséget nyújt, továbbra is a bankok előnye marad. Az utolsó téma a mesterséges intelligencia (AI) szerepe volt, amely jelentős változásokat hozhat mindkét szektor számára. A fintech cégek szerint az AI a gyors innováció kulcsa, amely lehetővé teszi számukra, hogy még agilisabbak és ügyfélközpontúbbak legyenek. Judik Balázs külön kiemelte, hogy a fintech cégek rugalmassága és technológiai fejlettsége miatt az AI nyújtotta előnyöket sokkal gyorsabban tudják kihasználni, mint a hagyományos bankok. A bankok ugyanakkor azzal érveltek, hogy ők is jelentős erőforrásokat fektetnek az AI-alapú megoldások fejlesztésébe, és hosszabb távon nem maradnak le a technológiai versenyben. A kerekasztal-beszélgetés legfőbb tanulsága, hogy a fintech cégek és a bankok közötti kapcsolat dinamikája folyamatosan alakul. Míg egyes területeken, mint például a fiatal ügyfelek megszólítása és a transzparens árazás, a fintechek előnyt élveznek, a bankok szélesebb portfóliójuk és stabil ügyfélszolgálatuk révén tudják tartani pozíciójukat. Az AI és a technológiai fejlődés pedig tovább formálhatja ezt a viszonyt – talán egyre szorosabb együttműködés felé terelve a szereplőket. A beszélgetés résztvevői egyértelműen azt üzenték: az innováció és a kollaboráció jelenti a jövőt a bankszektor és a fintech világában egyaránt. (Címlapkép: Depositphotos).