ChatGPT a banki gyakorlatban

A globális pénzügyi szolgáltató Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) nem csak az innovációban jár élen, hanem alkalmazottai kreativitását is támogatja. Az új  belső platformján, a GPT Store-on a munkatársak által fejlesztett mesterséges intelligencia eszközök kapnak helyet, elősegítve a technológia széles körű hasznosítását. Az elmúlt öt hónapban a BBVA háromezer ChatGPT Enterprise licencet osztott szét az alkalmazottai között, ami jelentős hatással volt a munkavégzés hatékonyságára és az innovációs potenciálra. Az eszközt a dolgozók 83 százaléka integrálta a napi rutinjába, és már közel háromezer egyedi alkalmazást fejlesztettek ki vele. Az alkalmazások a pénzügyi adatok elemzésétől a jogi kérdések gyors megoldásáig terjednek, olyan eszközökkel például, amelyek az ügyfélkérdésekre kevesebb mint 24 órán belül válaszolnak. Az alkotói folyamat eredményeit egy belső GPT Store-ban gyűjtik össze. Az online platform a munkatársak által fejlesztett mesterséges intelligencia eszközök tárhelye, amely a bankon belüli technológiai transzformációt támogatja.  A BBVA egyik legkiemelkedőbb mesterségesintelligencia-alapú eszköze a Retail Banking Legal Assistant GPT. Az alkalmazás a fiókvezetőkön keresztül évente beérkező negyvenezer ügyféljogi kérdést dolgozza fel. Kilenc fős jogi szakértői csapat által készített dokumentumok által a rendszer kevesebb mint egy nap alatt képes átfogó választ adni az ügyfélszolgálati csapat kérdéseire. A globális kockázatkezelési részleg szintén előállt egy újítással, a Credit Analysis Pro GPT-vel. A rendszer a hitelkockázati elemzők munkáját gyorsítja, segítve a vállalatok pénzügyi helyzetének gyorsabb áttekintését. A Mexikóban bevezetett Client Experience Assistant GPT pedig az elégedettségi felméréseket elemzi, kiemelve a főbb tanulságokat, egyben konkrét lépéseket javasol az ügyfélélmény javítására. A ChatGPT alapú megoldások lehetővé tették, hogy az alkalmazottak minden eddiginél gyorsabban eljussanak az ötlettől a prototípusig. A GPT Store már most is hozzájárul a BBVA belső hatékonyságának javulásához, egyben inspirálja az alkalmazottakat arra, hogy még jobban kiaknázzák a mesterséges intelligenciában rejlő lehetőségeket. Az új platform várhatóan kulcsszerepet játszik majd a BBVA további digitális átalakulásában. (Forrás: Finextra) (Címlapkép: Depositphotos).