Eljött a hiperperszonalizáció kora: a mesterséges intelligencia minden adatunkról tud

A hiperperszonalizációról tartott előadást a 25. Internet Hungary konferencián Mondovics Péter, a Mastercard marketingmenedzsere. A szakember elmondta, hogy a mesterséges intelligencia fejlődésével a tartalmak és ajánlatok személyre szabása egy új korszakba lépett. "Kevesen tudják, de a Mastercard nem kártyatársaság, hanem egy IT cég, hatalmas szerver kapacitással. A Dinamic Yield nevű fejlesztésünk jelenleg a világ első számú perszonalizációs megoldása" - kezdte Mondovics Péter. "A digitalizáció korában egyre fontosabbá válik, hogy a különböző ajánlatokat és tartalmakat indivídumokra szabjuk, hiszen ügyféloldalról egyre nagyobb elvárás, hogy helyben, időben, igényekben és élethelyzetben is relevánsan kommunikáljunk feléjük. A vásárlói öntudatosság növekedésének hatására sematikusan már nem lehet hatékonyan elérni a fogyasztókat, ugyanis azt szeretnék, hogy a márkák ismerjék, valamint a számukra legkönnyebben használható, legkényelmesebb és lehető legszemélyesebb élményben részesítsék őket. Ez a tíz évvel ezelőtti technológiákkal csak korlátozottan volt lehetséges, hiszen a hagyományos ügyfélszegmentációs gyakorlat kutatási eredmények alapján elképzelt perszónákon alapul. Azt azonban senki sem tudja, hogy az emberek milyen helyzetben fognak találkozni az ilyen módszer alapján megfogalmazott, nekik szánt üzenetekkel. Ezért több adatforrással kell dolgozni és adatalapú profilokat létrehozni, majd az adatok alapján sokkal személyre szabottabb élményeket kínálni. A Dynamic Yield ezt teszi számunkra lehetővé a mesterséges intelligencia segítségével" - magyarázta a marketing szakember. Kifejtette, hogy a különböző, egyebek mellett valós idejű forrásokból származó adatokat, mint például a geolokációs, third party, online viselkedési, tranzakciós és ügyfélkapcsolat-kezelésből (CRM) származó adatokat a rendszerükbe táplálva a lehető legjobban perszonalizálni tudják a kínált tartalmakat, ajánlatokat. A mesterséges intelligencia segítségével egyszemélyes célcsoportokat, számukra pedig személyre szabott üzeneteket és csatornákat tudnak létrehozni. Ezeket végül bárhova ki tudják vezérelni a weboldalaktól kezdve a telefonokig.