(El)rettentő eKézfogás

A szerbiai polgárok 60 százaléka még egyetlen elektronikus szolgáltatást sem használt annak ellenére sem, hogy évek óta folyik a digitalizáció országunkban – derült ki a Helyi Gazdaságfejlesztési Nemzeti Tömörülés (NALED) felméréséből. Az elmúlt években ugyanis számos e- előtagú szolgáltatással igyekeztek területeinken megkönnyíteni az adminisztratív eljárások lebonyolítását: első lépésben bevezették az eGrađanin státuszt, amely lehetővé tette az eUprava portál által biztosított szolgáltatások használatát. Ettől kezdve sorban állás nélkül is igényelni lehetett az anyakönyvi kivonat és az állampolgársági bizonylat kiadását, de kisvártatva az okmányok igényléséhez kapcsolódó bejelentkezéseket is megkönnyítették. Majd fokozatosan újítottak az oktatás terén az elektronikus napló bevezetésével, az óvodai beiratkozást is egyszerűsítette az eVrtić lehetőség, de olyan szolgáltatások is elérhetővé váltak, mint az e-student. Ma már az egészségügyi okmányok is igényelhetőek online, és számos üzleti és gazdasági jellegű lehetőség mellett az adóhivatal szolgáltatásai is jelen vannak az eUprava portálon. Emellett az önkormányzatok is igyekeztek lépést tartani a fejlődéssel, és az általuk koordinált eljárások esetében is ki lehet használni az online szolgáltatások előnyeit. Az utóbbi időben pedig egyre több közvállalat is arra törekszik, hogy a sorban állás helyett az elektronikus lehetőségek felé terelje a felhasználóit. Legutóbb épp a Villanygazdaság jelentette be, hogy megszünteti a tolóablakos szolgáltatását, hisz a fogyasztók az „Uvid u račun” platformon részletesen informálódhatnak a havi fogyasztásaikról és a számláikat is letölthetik. A városi közlekedési vállalatok is felszerelték a kártyaolvasókat a járműveikben, de újabban a vonatjegyeket is sok településen az állomásokra kihelyezett gépeken lehet kiváltani. Az automaták és az online lehetőségek használatára leginkább kedvezményekkel ösztönzik a polgárokat. Az újvidéki Városi Közlekedési Közvállalat (GSP) például azzal hirdette meg a leolvasók és kártyák bevezetését, hogy a használatukkal a korábban érvényes jegyárakat érvényesítik, míg a sofőrnél vásárolt jegyekre alkalmazták a beharangozott drágítást. Aki pedig mostanában siet a vonatra, és nem érkezik az állomáson levő automatán jegyet venni, az a kalauznál ezt 500 dinárral drágábban teheti meg. A kedvezmények mértéke igencsak különböző: a villanygazdaság például csak a 30 dináros illetéktől szabadította fel a fogyasztókat, amennyiben az online térből töltik le a számláikat és ilyen módon törlesztik a kötelezettségeiket. Az azonnali átutalásra pedig már régóta lehetőséget biztosítanak a bankok, amelyek az utóbbi időben egyre több korszerű pénzautomatát helyeznek ki: ezek már a készpénzfelvétel mellett a befizetéseket és a devizakezelést is lehetővé teszik. A pénzintézetek fokozatosan csökkentik a tolóablakaik ügyfélszolgálatainak idejét is, ily módon is a gépek felé irányítva az embereket.