Házhoz szállítás: kiderült, a Temu miatt omlott össze a legnagyobb magyar csomagküldő – ekkora kártérítésre számíthatnak a Packeta ügyfelei

Hetek óta akadoznak a Packeta csomagautomatái. Most a cég hosszabban válaszolt a felmerült kérdésekre. Így arra is, mi okozza a problémát és hogy mire számíthatnak, akik nem kapták meg időben a küldeményeiket. Aki biztosra akar menni, jobb, ha biztosítást köt. Először adott részletesebb tájékoztatást a Packeta arról, mi vezetett a csomagküldő szolgáltatása összeomlásához. A cégről még pénteken írta meg a Világgazdaság olvasói jelzések alapján, hogy hetek óta tartó súlyos fennakadások tapasztalhatók a küldemények kiszállításában.Házhoz szállítás: részletesen elmagyarázta a legnagyobb magyar csomagküldő szolgáltatás, miért omlott össze / Fotó: RADEK MORAVECA probléma azért is fajsúlyos, mert a Packeta Magyarország legnagyobb csomagautomata-hálózata fölött rendelkezik egy friss tranzakció eredményeként. Ez a közelmúltban jött létre a Foxpost és a Packeta összeolvadásával, egészen pontosan előbbit vette meg a cseh Packetát is birtokló befektetői konzorcium.A Foxpost és a Packeta közösen több mint 2700 csomagautomatát és 1800 csomagátvételi pontot üzemeltet Magyarországon. Szeptember elején azt is bejelentették, hogy mindkét vállalat vezetősége megkezdi a fokozatos integrációt annak érdekében, hogy szolgáltatásaikat egységesítsék. A létrejött új, közös szervezet elkötelezett a vállalat hálózatának továbbfejlesztése és bővítése mellett, amely az év végére meghaladja Magyarországon az ötezer átvételi pontot, több mint háromezer csomagautomatával.Ez mind szép és jó, csakhogy a Packeta ügyfélkörének egy része jelenleg attól hangos, hogy hiába várják a csomagjaikat, azok hetek óta nem érkeznek meg. Ennek kapcsán lapunk még pénteken írásban megkereste a céget, amely azt ígérte, hétfőn ad tájékoztatást a helyzetről. Ez így is történt, befutott a Packeta reakciója, amelyben kitértek arra,mi okozza a problémát,hogyan reagáltak ráés mit tehetnek az érintett ügyfelek.Utóbbi nem biztos, hogy mindenkinek elnyeri a tetszését.Miért omlott össze a Packeta?A Packeta azzal kezdte válaszadását, hogy megjelölte a fennakadások gyökerét. "Az elmúlt néhány hónapban fűztük szorosabbra együttműködésünket egy ismert, nagy távol-keleti webáruházzal (ez a hírek szerint a Temu – a szerk.). Ezáltal pedig a drasztikusan megnövekedett kezelendő csomagmennyiség új kihívásokat hozott számunkra. A helyzetet azonban felismertük és mindent megteszünk annak érdekében, hogy helyreállítsuk a megszokott szolgáltatásminőséget" – fogalmaztak.