Hogyan formálja a kutatás és dizájn a felhasználói élményt?

A Wise és a Startup Hungary szervezésében valósult meg a Wise Product Design Meetup. Az eseményen három szakértő osztotta meg tapasztalatait a kutatás, a dizájn és a felhasználói élmény kapcsolatáról. A különböző előadások bemutatták, hogyan lehet mélyebb érzelmi kapcsolatot kialakítani a felhasználókkal. Hogyan építhető fel egy kutatás-központú vállalati kultúra, és hogyan érthetjük meg jobban a felhasználói igényeket. Pete Yeomans, a Wise kutatási vezetője, az „If you build it, they will come… Establishing a Research Appetite” című előadásában arról beszélt, milyen kihívásokkal jár egy kutatás-központú kultúra megteremtése a vállalatokban. Pete három különböző cégnél szerzett tapasztalatokat arról, hogyan építhető ki olyan kutatási folyamat, amely vonzóvá teszi a kutatást a dizájnerek és más szakemberek számára. Az egyik legfontosabb módszere a „research relay”, amely során rendszeres felhasználói visszajelzések gyűjtésére kerül sor. Ezek a visszajelzések segítenek abban, hogy a csapatok gyorsan és hatékonyan reagáljanak az ügyféligényekre. Anélkül, hogy a kutatás lassítaná a fejlesztési folyamatokat. Pete hangsúlyozta, hogy a kutatás nem csak adatgyűjtést jelent, hanem olyan tudás megszerzését, amely döntéshozatali szempontból kulcsfontosságú. Caio Orio, a Wise márkarendszerekért felelős dizájnvezetője az „Design by Delight” című előadásában arra összpontosított, hogyan lehet tartós érzelmi kapcsolatot kialakítani a felhasználókkal a dizájn révén. Caio bemutatta, hogyan érhetik el a dizájnerek, hogy a termékek ne csak hasznosak legyenek, hanem örömet is okozzanak a felhasználóknak. Az előadás kiemelte, hogy a részletek – mint például a hanghatások, animációk és apró interakciók – jelentős szerepet játszanak abban, hogy egy termék érzelmileg megérintse a felhasználókat. Caio a Wise-nál tapasztaltakból hozott példákat. Bemutatta, hogyan sikerült kialakítani olyan felhasználói élményeket, amelyek nem csak kielégítik a felhasználói igényeket, de emlékezetessé is teszik a márkát. Az érzelmi kapcsolatok építése a felhasználói hűség növekedését eredményezi. Zsombor Fuszenecker, a Craft Docs vezető mérnöke, és Peter Sajevics, a Craft Docs ügyfélélményért felelős vezetője a „User Obsession” című előadásával zárta az eseményt. Előadásukban arról beszéltek, hogyan tartható fenn a felhasználók érdeklődése és hogyan érthetők meg jobban az igényeik. Elmondták, hogy a Craft Docs csapata rendszeresen gyűjt felhasználói visszajelzéseket, és ezek alapján alakítják a termékfejlesztést. Az előadók hangsúlyozták, hogy a felhasználói visszajelzések gyűjtése nem csak technikai problémákra világít rá, hanem új lehetőségeket is nyit a termékfejlesztés során. A Craft Docs csapata folyamatosan párbeszédben áll a felhasználókkal, így jobban megértik, mi az, amire valójában szükségük van. Az előadás egyik legfontosabb tanulsága az volt, hogy a felhasználói visszajelzések megfelelő kezelése segít abban, hogy a termék jobban megfeleljen az ügyfelek elvárásainak, miközben megőrzi a cég egyedi arculatát. Az esemény rávilágított arra, hogy a sikeres dizájn és termékfejlesztés kulcsa a folyamatos tanulás, a felhasználói visszajelzésekre való aktív reagálás, valamint az érzelmi kapcsolat kialakítása a felhasználókkal. A kutatás és a dizájn integrálása nemcsak a termékek minőségét javítja, hanem erősíti a felhasználói élményt is. Legyen szó kutatás-központú vállalati kultúra kialakításáról, érzelmeket kiváltó dizájnról, vagy a felhasználói igények mélyebb megértéséről, a folyamatos fejlődés és az alkalmazkodás képes fenntartani az innovációt és a hosszú távú siker alapját képezni. Az előadók mind azt hangsúlyozták, hogy a kutatás és a dizájn szoros együttműködése révén lehet tartósan elérni a felhasználói elégedettséget.