Mindent elsöpörnek a digitális fizetési megoldások – alapjaiban változtatják meg a vásárlók döntéseit

Folyamatosan törnek előre a „vedd meg most, fizess később” konstrukciók. A digitális fizetési megoldások rohamos fejlődése alapjaiban változtatja meg azt, hogy miként kezeljük a pénzügyeinket. Már nem csak a készpénzt felváltó bankkártya típusok, hanem a mobilfizetés, az azonnali utalások és az új generációs BNPL (Buy Now, Pay Later) megoldások színesítik a palettát. A PwC Magyarország Digitális Pénzügyi Körkép kutatása hat meghatározó trendet azonosított.Megállapítják, hogy az  azonnali fizetési rendszer (AFR) és a PSD2 irányelv új kapukat nyitott az innováció előtt, de komoly erőforrásokat igényel a bankoktól.  Növelik a pénzügyi szolgáltatók adminisztratív terheit, és jelentős mértékben lekötik a rendelkezésre álló erőforrásokat is.Kártya, vagy készpénz? - Ez itt a  kérdésFotó: ShutterstockFokozódó verseny a szűkülő piacon Az infláció és a csökkenő fogyasztói bizalom a kereskedőknek és a pénzügyi szolgáltatóknak is fejtörést okoz, miközben a neobankok térnyerése új versenyt generál. A külföldi tranzakciók és vásárlások aránya növekszik, a nemzetközi kereskedők, globális pénzügyi megoldások és a neobankok által diktált szolgáltatási szint folyamatos megújulásra készteti mind a kereskedőket, mind a pénzügyi szolgáltatókat. Ezzel egy időben felértékelődött az adat- és a kiberbiztonság az online fizetések terjedésével. Az ügyfelek gyakran óvatosak, ami visszafoghatja az új megoldások elfogadását. A bizalom elnyerése nem csupán technológiai kérdés:  az ügyfeleknek el kell fogadniuk az új megoldásokat  - hangsúlyozta Madar Norbert, a PwC Magyarország Digital Commerce és Research Services csapat vezető menedzsere.A folyamatos innováció kényszereA vásárlók egyre gyorsabb és kényelmesebb megoldásokat várnak, mint például az egykattintásos fizetés vagy az „Invisible Payment”. Ezek nemcsak az ügyfélélményt javítják, hanem növelhetik a kosárértéket is. Megjegyzik, hogy jelentős eltérések vannak országon belül a kártyaelfogadói hálózat területén is. Ezt támaszja alá, hogy a fogyasztók egy része továbbra is a hagyományos fizetési módokhoz ragaszkodik.A digitális affinitás összefüggést mutat a demográfiai mutatókkal is, jelentősek a regionális, korosztályok közötti és iskolázottságból adódó eltérések a preferenciák közt - ezért kiemelten fontos, hogy a kereskedők és szolgáltatók ismerjék a célcsoport igényeit és elvárásait - mutatott rá Cserjés-Kopándi Ildikó, a PwC Magyarország Digital Commerce és Research Services csapatának vezető menedzsere.