Monzo jelnyelvi ügyfélszolgálatot indított

A Monzo bank új szolgáltatása révén mostantól a hallássérült ügyfelek is könnyen kommunikálhatnak az ügyfélszolgálattal. A brit fintech innovációja, a SignLive platform integrálása, egy újabb lépés az inkluzív pénzügyi szolgáltatások felé. Forradalom a pénzügyi szolgáltatásokban  A Monzo bank bevezette a brit jelnyelvet (BSL) használó ügyfelek számára elérhető ügyfélszolgálati funkcióját, amely az online SignLive tolmácsszolgáltatáson keresztül működik. A SignLive brit jelnyelvi (BSL) tolmácsszolgáltatást nyújt, amely valós idejű kommunikációt biztosít hallássérült ügyfelek és a vállalatok között. Az új megoldás célja, hogy biztosítsa minden ügyfél számára a kényelmes és akadálymentes kommunikáció lehetőségét. Az ügyfelek a SignLive alkalmazásba bejelentkezve, a Monzo-t kiválasztva csatlakozhatnak egy jelnyelvi tolmácshoz. A tolmács valós időben továbbítja az ügyfél kérdéseit és kéréseit a Monzo ügyfélszolgálati munkatársának, így zökkenőmentes és hatékony kommunikáció valósul meg. A szolgáltatás videóalapú, ami lehetővé teszi a gyors, személyre szabott interakciókat. A SignLive tolmácsai A SignLive 2014-es indulása óta már több mint 118 képzett tolmáccsal dolgozik, akik számos brit vállalat ügyfeleinek segítenek anyanyelvükön kommunikálni. A tolmácsok képzést kapnak az ügyfélbiztonsági és csalásmegelőzési protokollokról, ezzel biztosítva a magas szintű adatvédelmet és a megbízható szolgáltatást. Elköteleződés az akadálymentes és befogadó banki szolgáltatások iránt A Monzo lépése követi más brit pénzintézetek, például a Santander és a Nationwide hasonló kezdeményezéseit, amelyek szintén nemrég vezettek be jelnyelvi támogatást online tartalmaikhoz. A digitális bankolás jövője Az ilyen típusú innovációk nemcsak a hallássérült közösség számára nyújtanak segítséget, hanem példát mutatnak arra is, hogyan válhat a pénzügyi szektor mindenki számára elérhetővé. A Monzo új szolgáltatása bizonyítja, hogy a digitális bankolás jövője nemcsak a technológiai újításokról, hanem a társadalmi felelősségvállalásról is szól. (Forrás: Finextra) (Címlapkép: Depositphotos).