Nagy energiaszolgáltatóknál tárt fel hiányosságokat a MEKH

A MEKH 56 millió forint bírságot szabott ki három energiavállalatra, mivel késve válaszoltak fogyasztói megkeresésekre, ezzel megsértve a szolgáltatásminőségi követelményeket. Az MVM Next csak figyelmeztetést kapott. A szolgáltatásminőségi követelmények megsértése miatt egy szolgáltatót figyelmeztetésben részesített, háromra pedig összesen 56 millió forintos bírságot szabott ki a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH). A fogyasztók védelmében a MEKH határozatokban rögzíti a szolgáltatók tevékenységének minimális minőségi követelményeire és elvárt színvonalára vonatkozó mutatókat. Nagy energiaszolgáltatóknál tárt fel hiányosságokat a MEKH / Fotó: MVM Zrt.Az engedélyesek előírt kötelessége többek között az ügyfelektől érkező dokumentált megkeresések megválaszolására vonatkozó határidők betartása, mely szerint a szolgáltatónak 15 napon belül minden dokumentált fogyasztói megkeresésére reagálnia kell. A MEKH fogyasztóvédelmi hatáskörében eljárva folyamatosan ellenőrzi a földgáz- és villamosenergia-engedélyesekre vonatkozó szolgáltatásminőségi követelmények teljesítését. Az ellenőrzések tárgya egyrészt a garantált szolgáltatásokra, másrészt az ügyfélkapcsolati szolgáltatásminőségre vonatkozik.A MEKH villamos energia és földgáz egyetemes szolgáltatókra, valamint elosztókra vonatkozó fogyasztóvédelmi vizsgálatai ezúttal négy villamosenergia-szolgáltató:az MVM Démász Áramhálózati Kft.,az Elmű Hálózati Kft.,az Opus Titász Áramhálózati Zrt.,és az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.esetében tártak fel hiányosságokat a fogyasztói megkeresések megválaszolásával kapcsolatban. Az engedélyesek adatszolgáltatásán alapuló, 2023. évre vonatkozó vizsgálatok megállapították, hogy a szolgáltatók számos esetben késve válaszolták meg a fogyasztók megkereséseit, ezáltal nem tartották a MEKH határozataiban előírt határidőket.A jogsértés szankciójaként a hivatal összesen 56 millió forintnyi bírsággal sújtotta a szolgáltatókat.A MEKH az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. egyetemes szolgáltatót, a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján figyelmeztetésben részesítette, és felszólította, hogy a jövőben tartózkodjon a határozatban foglalt követelmények megsértésétől. A MEKH legutóbb év elején vizsgálta a szolgáltatásminőségi követelmények 2022. évi teljesítését, és tárt fel hiányosságokat: akkor hat engedélyessel szemben összesen 129 millió forint bírságot szabott ki.Talált valamit az energiahivatal, gyorsan csiszolt rajtaA MEKH megváltoztatott két olyan részletszabályt, amelyeket akkor lehet alkalmazni, amikor az energiahatékonysági intézkedésekből származó megtakarítást számolják el. A módosítás az energiahatékonysági Kötelezettségi Rendszer katalógusának tartalmára vonatkozik. A katalógus használata segíti magát az elszámolást.