Rémálom lett az utazás? Így panaszkodjunk, reklamáljunk

A nyaralások, utazások során gyakran  előfordul, hogy valami nem úgy sikerül, ahogy azt szeretnénk, valami váratlan esemény, minőségi probléma zavarja meg a vakációt. Ilyenkor – ha jogos a panasz –, akkor általában a vendég, utas reklamál. Ám nem mindegy, hogy ezt miként, milyen hangnemben teszi. Ha a szállodába, szobába érve nem az a kép fogad bennünket, mit amire előtte számítottunk, akkor érdemes azt a helyszínen rendezni. A recepció a legtöbb esetben azonnal orvosolja a problémát, ha erre van lehetősége, de olyan is lehet, hogy szobacserét ajánl. Éppen ezért mielőtt elfoglaljuk a szobát, előbb érdemes megnézni, minden működik-e, minden tiszta-e, nincs-e valamilyen olyan hiba, ami zavarná a nyugodt pihenést. Mielőtt kipakolunk, elfoglaljuk a szobát, érdemes ezeket ellenőrizni, hogy adott esetben kényelmesebb, problémamentesebb legyen egy esetleges szobacsere. Fontos, hogy ha bármi gond van, a recepcióssal legyünk kedvesek, céltudatosak, határozottak, semmiképp se üvöltözzünk, nem csapjunk jelenetet, ezzel ugyanis csak felhúzzuk magunkat, és nem segít a probléma orvosolásban. Ha sikerül megoldani a helyzetet, nincs más hátra, mint élvezni a pihenést. Gyakori, hogy csak pici hiba van – nem működik rendesen a klíma, nincs törölköző a fürdőszobában, ezeket gyorsan meg tudják oldani. Ami a legfontosabb, hogy mindent a helyszínen próbáljunk megoldani, a lehető leggyorsabban, hogy ne tegyük tönkre saját pihenésünket. Ha valamiért nem járunk sikerrel, akkor kérjük a szolgálatos menedzsert, ő biztosan talál megoldást, valamilyen kompenzációt (pl. ingyen reggeli, szoba upgrade stb.). Utólag csak akkor érdemes panaszkodni, esetleg kihasználni a különböző online értékelési lehetőségeket, oldalakat, ha a helyszínen minden erőfeszítésünk ellenére nem tudták, ritkább esetben nem akarták megoldani a problémánkat.