Teljes gőzzel fut már a fizz.hu, az e-kereskedelmi kísérlet

Az OTP Csoport a magyar pénzügyi szektor egyik legambiciózusabb kezdeményezésébe vágott bele, amikor tavaly bejelentette, hogy saját e-kereskedelmi platformot indít. A fizz.hu idén vált elérhetővé széles körben és most nagy elánnal veti bele magát az ünnepek környéki vásárlási lázba. Az alábbi cikkben vásárlók és kereskedők tapasztalatai mentén vizsgáljuk meg, hogy hol tart most és hova tarthat a jövőben a projekt. A fizz.hu egy e-kereskedelmi felület, amelyen több százezer termék érhető el. Az e-kereskedelem sarokköveit jelentő okostelefonok, televíziók, számítógépek és egyéb elektronikai eszközök mellett az otthoni berendezések és dekorációk, a sport és szabadidős termékek, illetve az autó- és motor felszerelések is helyet kaptak a kínálatban. Számos portálon olvasható, hogy az OTP Bank webshopja – érdemes részletesebben kibontani a megfogalmazást. A fizz.hu az OTP Bank egyik leányvállalata, az OTP Ecosystem Kft. üzemelteti. Bár a platform el tudja érni a bank ügyfeleit, nem közvetlenül a bank által nyújtott szolgáltatás. Emellett nem rendelkezik saját árukészlettel vagy raktárral, hanem számos online kereskedő kínálatát összesíti egy központi felületen. Működéséből adódóan egy közvetítő csatorna a vásárlók és a kereskedők csoportja között. Mindkét csoport a platform felhasználójának számít, mindkét csoportnak nyújtani kell valamit, ami miatt érdemes feljönni a platformra – és mindeközben megfelelően kell navigálni a csoportok között fennálló adásvételi dinamika egyensúlyát. Érdemes az Árukereső.hu, az eMAG, a Pepita és az idén a magyar piacra is belépő Allegro versenytársaként tekinteni a platformra – akkor is, ha egyikkel sem egyezik teljes mértékben modellje. A platform intenzív, többcsatornás marketing kampányt folytat. jai megjelennek a közösségi médiában, plakátokon, televízióban, rádióban. Az OTP Csoport marketing csatornáit sem szabad elfelejteni. Csak a bank több millió ügyfelet képes elérni. A vásárlókat legfőképp ezekkel a kezdeményezésekkel lehet megszólítani és potenciálisan bevonzani. Bevezetése óta folyamatosan növekvő népszerűségnek örvend. Szeptemberben több mint 900 ezer ember látogatta meg honlapját. TikTok-csatornája már 140 ezer feliratkozót számlál. Látszik, hogy már most egy óriási eléréssel és komoly potenciállal rendelkezik. A platform legfőbb üzleti tartalmát -, a termékeket – adó kereskedőket különféle eszközökkel vonzza be a fizz.hu. Többeket proaktívan keresett meg együttműködési ajánlatával a platform. Sokáig egy nyilvános kapcsolati kérdőív is volt a weboldalon, amelyen keresztül bármelyik kereskedő jelentkezhetett partnernek. Kifejezetten okos húzás volt az, hogy webshop motorokon keresztül is hirdette magát a platform. Számos kereskedő használ webshop motort, azaz speciális szoftvert, aminek segítségével könnyen képesek feltenni fizikai kínálatukat a digitális térbe. Ilyen szoftvert nyújt Magyarországon a Shoprenter és az UNAS is, és rajtuk keresztül a fizz.hu a hazai e-kereskedelmi színtér jelentős részét el tudta érni. A vásárlók számára általánosan fontos szempont az ár. Az e-kereskedelem alaptézise az, hogy az emberek otthonuk kényelméből böngészhetnek termékeket és hasonlíthatják össze árukat a legkedvezőbb lehetőségek azonosításának ígéretével. A fizz.hu nagy hangsúlyt helyez az akciókra, hogy megfeleljen ezen a téren: Az árversenyen túl a nagytételű vásárlások megkönnyítésére is ügyel a fizz.hu. Teljesen online igényelhető, 24 hónapos futamidejű, potenciálisan díjmentes kölcsön is elérhető az 50 ezer forint feletti vásárlásokra bizonyos feltételek teljesülése esetén – akár OTP Bank ügyfelek, akár nem. A népes vásárlókörhöz való könnyű hozzáférést, illetve a vásárlási kedvet serkentő kedvezményeket és hiteleket mind a fizz.hu intézi – természetesen nem ingyen. Ahhoz, hogy a kereskedők élvezzék a platform adta előnyöket, el kell fogadniuk bizonyos feltételeket. Minden tranzakció után jutalékot kell fizetniük, azonban ezt a jutalékot nem terhelhetik át a vásárlókra. A fizz.hu felületén megjelenő áraknak meg kell egyezniük a kereskedők saját felületein megjelenő árakkal. Ez egy olyan kikötés, amely nem áll fenn minden versenytársnál. Összességében pozitívan fogadta a piac a platform érkezését. Az Árukereső.hu oldalán közel 300 értékelés érkezett a fizz.hu-ra, amelyeknek kétharmada ötből öt csillagos volt. Ugyanakkor vannak negatív tapasztalatok, amelyek rávilágítanak a platform néhány gyerekhibájára a keresés, a kiszállítás, az árazás és a készletfigyelés terén. A platform kereső funkciója elmarad a piaci elvárásoktól. Gyakran nem a keresőszavaknak leginkább megfelelő termék jelenik meg az első opciók között. Például egy iPhone keresésekor először telefontokokat lát a vásárló. A kiszállítás kapcsán a legnagyobb panaszt az okozza, hogy a különböző kereskedőktől megvásárolt termékekre mind külön kell szállítási díjat fizetni, akkor is, ha egy vásárlás részét képezik. A keresés fejlesztése viszonylag könnyen megoldható, a kiszállítás hatékonyabbá tételével járó infrastruktúra fejlesztés azonban sok időt és erőforrás felemészthet. Következzen azonban a legégetőbb probléma: esetenként a termékek áráról és elérhetőségéről szóló információk elavultak. Több rendelésre is van példa, amely során a termék megdrágult vagy elfogyott, a fizz.hu-nál azonban nem jelentek meg a legfrissebb információk. Volt olyan eset, amely során egy ügyfél sikeresen megigényelte az áruhitelt egyik vásárlásához, azonban a hitelbírálat alatt kifogyott a kereskedő a megvásárolni kívánt termékből. Ennek a problémának az az oka, hogy jelenleg a kereskedőknek kézzel kell felvinniük a készletükről szóló adatokat a fizz.hu rendszerébe, így előfordulhat, hogy egy-egy változást késve jeleznek. Más platformok lehetőségek biztosítanak arra, hogy a kereskedők automatikusan megjelenítsék aktuális árazásukat és készletüket, így ott ilyen probléma nem merül fel. A fizz.hu csapata a kereskedőkkel folytatott kommunikáció alapján még dolgozik ennek a funkcionalitásnak a kialakításán. A hibák kapcsán azonban körvonalazódik egy nagy előnye a fizz.hu-nak: proaktív ügyfélszolgálattal rendelkezik, amelyről jó véleménnyel vannak azok a vásárlók is, akik valamilyen problémába ütköztek. Joggal merülhet fel a kérdés, hogy miért pont az e-kereskedelemre veti ki hálóját az OTP Csoport. Nos, egy olyan piacról van szó, amely tavaly 1 474 milliárd forintot mozgatott meg. Bár nagyon intenzív a piaci verseny, az ország egyik legnagyobb bankcsoportja jó esélyekkel indul, hogy kihasítson egy jelentős szeletet magának. A kereskedelem és a pénzügyek, illetve az e-kereskedelem és a fintech kéz a kézben járnak. Ahol adásvétel történik, ott adatok halmozódnak fel és pénzügyi lehetőségek tárulnak fel. Feltehetően az OTP Csoportnak is célja, hogy a fizz.hu-n kialakítson egy öngerjesztő folyamatot, amely különféle területeken növeli a csoport szolgáltatásainak forgalmát, bevételeit. A folyamat fő elemei: Lényegében a kínálat böngészése és a vásárlások során rengeteg adat gyülemlik fel a fizz.hu-nál. A SimplePay-en végigmenő fizetések tovább gazdagítják az adatvagyont. A felgyülemlett adatok alapján személyre szabott vásárlási ajánlatokat és pénzügyi termékeket tud kínálni a csoport. A személyre szabott ajánlatok és a pénzügyi termékek pedig fokozott vásárlási kedvet és vásárlási lehetőségeket eredményezhetnek – és a ciklus újrakezdődik, tovább fokozódik. Már bevált megközelítésről van szó. Többek között a Kaspi Bank egy hasonló folyamatot kiépítve tarolta le a kazah pénzügyi és e-kereskedelmi szektort, és vált egy több mint 8 ezer milliárd forintos értékű vállalattá – 33 százalékkal értékesebbé, mint a közel 6 ezer milliárd forintos OTP Bank. Kommunikációja alapján az OTP Csoport több éves távlatban számol a fizz.hu-val. A cél az, hogy a platform öt éven belül a magyarországi e-kereskedelem meghatározó szereplőjévé váljon. A biztos háttér mellett az ügyfél elérési számok már most biztatóak, a jelenleg legégetőbb problémák megoldása nem lehetetlen küldetés és a taglalt stratégia képes egy öngerjesztő folyamatait keretein felduzzasztani a platform forgalmát. Vélhetően ahogy fejlődik és ismertebbé válik a fizz.hu, egyre több kereskedőt tud bevonzani és egyre gazdagabb kínálata lehet. A pénzügyi termékkapcsolás is túlléphet a jelenleg csak áruhitelből álló eszköztáron. Könnyen elképzelhető az OTP Banknál vezetett bankszámlákhoz és bankkártyákhoz fűződő vásárlási kedvezmény, az e-kereskedelmi adatokra épülő kereskedő finanszírozási szolgáltatás vagy bizonyos termékekhez kapcsolódó biztosítás is. Sőt, a pénzügyeken kívül vásárlói adatokon alapuló, személyre szabott marketing szolgáltatás is nyújthat a csoport kereskedőknek, a JPMorgan Chase, a Revolut és a PayPal mintájára. Egy szó, mint száz, a fizz.hu valóban az egyik legambiciózusabb kezdeményezése a magyar bankszektornak – érdemes lesz végigkísérni, hogyan miként él a lehetőségekkel. (Címlapkép: fizz.hu).