Több mint 180 éves a Procter & Gamble

A P&G-nek már több mint 180 éves történelme van – mi köti össze a mai globális óriást a Viktória királynő trónra lépésének évében alapított vállalattal? Ma, ahogyan az alapításakor is, munkánk középpontjában a fogyasztó áll, az ő igényeik és elvárásaik. Működési Alapelvünkben kijelentjük, hogy kiváló minőségű termékeket szeretnénk kínálni, amelyek jobbá teszik az emberek életét. A kezdetekben ez szappan és gyertya volt, ma jelen vagyunk az öt kontinensen, 10 globális kategóriában működünk, milliárdok használják termékeinket naponta, de az ígéretünk nem változott az évszázadok alatt. Hogyan biztosítja, hogy a P&G mindig előrébb járjon a változó ügyféligények megértésében és kezelésében? Először is közvetlen kapcsolatban vagyunk a fogyasztókkal, hogy megérthessük, milyen feladatokat kell elvégezniük, miként és hogyan vásárolnak, milyen vásárlási döntéseket hoznak, és mit keresnek az üzletekben. Folyamatosan végzünk fogyasztói kutatásokat, otthonukban látogatjuk meg a fogyasztókat, hogy lássuk, hogyan használják a termékeket, akár velük ’közösen’ vásárolunk, hogy megértsük a vásárlási szokásaikat és hogyan választanak termékeket. Azonban ma már kihasználjuk a legújabb technológiai fejlesztéseket: mesterséges intelligencia, adatelemzés stb., hogy gyorsabban és pontosabban reagálhassunk a folyamatosan változó fogyasztói igényekre. Emellett figyelemmel kísérjük, hogy milyen médiát fogyasztanak, milyen tartalom érdekli őket. Folyamatosan fejlesztünk és időt, erőforrásokat nem kímélve fektetünk be a jövőbe: a termékbe, a csomagolásába, a gyártási folyamatokba, abba, hogy a fogyasztók megbízhassanak a márkáinkban. Együttműködünk tudományos kutatóintézetekkel, kutatólaboratóriumokkal és oktatási intézményekkel, hogy olyan technológiákat fejlesszünk, amelyek még jobb felhasználói élményt nyújtanak a termékeink használata során.